מדיניות ביטול והחזרת מוצרים

ביטול עסקה והחזרות

עודכן: 19.08.2025

1. מסגרת חוקית

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

2. ביטול לפני משלוח

אישור העסקה אינו מהווה אישור משלוח ההזמנה אלא אישור קבלת פרטיך בלבד. החברה רשאית לבטל עסקה לפני המשלוח. זמני השילוח המוצגים באתר הינם משוערים, וייתכנו עיכובים. החברה שומרת לעצמה עד 48 שעות השהייה מרגע קליטת ההזמנה לצורך עיבוד.

3. החזרת מוצרים לאחר קבלה

• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שלא נפתח ובאריזתו המקורית בתוך 14 ימים ממועד קבלה.
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.
• החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בחזרה ובכפוף לבדיקה תקינה של שלמות המוצר. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. דמי משלוח ששולמו (אם שולמו) אינם מוחזרים.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מטעמי בריאות/היגיינה, תוספי תזונה שאריזתם נפתחה אינם ניתנים להחזרה, אלא אם התגלה פגם במוצר.

5. מוצר פגום או אי-התאמה

אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, נא ליצור קשר לשירות הלקוחות, והחברה תציע תיקון/החלפה או החזר, בהתאם לנסיבות.

6. טעות בפרטי מוצר/מחיר

במקרה של טעות בתיאור מוצר או שירות (לרבות מחיר, צבע, ערך תזונתי, משקל, טעם, כמות), BNB Nutrition שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה באופן חד-צדדי.

7. אחריות הלקוח בעת קבלה

יש לוודא התאמה ולבדוק את תאריך התפוגה לפני פתיחת האריזה ותחילת השימוש.

8. יצירת קשר

לבירורים ובקשות ביטול/החזרה: טלפון 050-3698765.